Ce păstrăm și de ce.

Cine suntem

MGLO Software este administrat de BR PFA, înregistrat în România cu CUI 51858069 și numărul de ordine în Registrul Comerțului F2025018669009, cu sediul în Str. Cetății nr. 3A, cam. 1, birou 1, sc. 2, parter, ap. 27, sat Florești, comuna Florești, jud. Cluj, România. Noi decidem ce se întâmplă cu informațiile descrise aici și răspundem pentru ele.

Pentru orice ține de datele tale, scrie-ne la contact@mglo-software.com. Răspundem în cel mult o lună.

Ce ne trimiți

Când trimiți o fișă de proiect, un mesaj din pagina de contact, o cerere de discuție sau o candidatură, păstrăm ce ai scris și datele pe care ni le-ai dat: numele, emailul și firma. Fișa de proiect păstrează și numărul de telefon, răspunsurile despre proiect și ora aleasă pentru discuție; candidatura, linkurile către munca ta, nota ta și firma prin care te-ai alătura.

Fiecare ajunge la echipă prin email și în instrumentele noastre interne, unde notăm ce am răspuns și ce urmează. Din răspunsurile unei fișe estimăm cât de aproape e proiectul de munca noastră, ca să alegem de unde începem, iar o fișă completată în câteva secunde e pusă deoparte, ca probabil automată. Ce urmează decide întotdeauna un om.

Folosim ce ne trimiți ca să-ți răspundem și să pregătim munca despre care ne-ai scris; o candidatură, doar ca să te luăm în calcul pentru munca la MGLO. Până o trimiți, fișa de proiect stă în fila browserului tău și nicăieri altundeva.

Dacă completezi formularul dintr-o reclamă de-a noastră pe Facebook sau Instagram, Meta îl colectează pentru noi: numele, emailul și numărul de telefon pe care le completează din profilul tău (le poți schimba înainte să trimiți) și cele trei răspunsuri ale tale. Le citim în instrumentele Meta, te sunăm sau îți scriem despre ele și vedem ce reclamă te-a adus. Dacă ne scrii în Messenger, conversația rămâne acolo, conform politicii de confidențialitate Meta.

Conversațiile cu asistentul

Răspunsurile asistentului sunt scrise de un model AI de la OpenAI, pe baza documentației site-ului. De fiecare dată când scrii, mesajul tău, pagina pe care ești și fusul tău orar ajung la OpenAI, ca să fie scris răspunsul. Conform condițiilor OpenAI pentru uz profesional, acestea nu sunt folosite la antrenarea modelelor sale.

Păstrăm conversația ca echipa să poată reveni și să îmbunătățească răspunsurile. Dacă ești autentificat, poți redeschide conversațiile anterioare din chat și le poți continua; asistentul îți vede și numele și le poate reciti. Pentru un client, citește proiectele așa cum le arată spațiul clientului, inclusiv numele și răspunsurile oamenilor din ele, iar ce citește ajunge la OpenAI împreună cu mesajele tale. Echipa folosește și ea asistentul, ca să parcurgă cererile și conversațiile recente.

Dacă suni MGLO din conversație, vocea ta ajunge la OpenAI, ca modelul să te audă și să-ți răspundă cu voce. Păstrăm transcrierea apelului în aceeași conversație, cu durata lui; sunetul nu îl înregistrăm. Dacă ești autentificat, apelul citește ce citește și chatul pentru tine.

Dacă programezi o discuție în conversație, păstrăm numele, emailul sau telefonul, firma dacă ne-o dai, ora aleasă și un scurt rezumat al temei. Te rugăm să nu scrii în conversație parole, date de plată sau informații despre sănătate.

La cererea ta, asistentul poate salva întrebarea într-o conversație a proiectului. Pentru echipă, poate citi lucrul preluat și notele comune, poate oferi o sinteză la cerere și poate salva o notă cu autorul și canalul ei.

Contul tău și spațiul clientului

Te poți autentifica cu emailul, cu un cod trimis pe telefon sau cu Google. Contul păstrează emailul sau numărul de telefon și numele tău. Codurile pe telefon le trimite Twilio; dacă alegi Google, Google ne dă numele și emailul tău.

Când începe munca, echipa îți leagă contul de proiectele firmei tale. Ce scrii acolo (comentarii, răspunsuri la verificări, cereri de asistență și păreri) rămâne cu proiectul. Îl pot citi echipa noastră și oamenii din firma ta care lucrează la proiect, iar aceștia își văd numele unii altora. Mesajele trimise din spațiul clientului ajung la echipă și prin email; întrebările trimise prin asistent apar în conversația proiectului.

Poți lega un număr de telefon verificat de contul tău și îl poți dezlega oricând. Membrii echipei pot lega un număr de încredere. Când mesajele WhatsApp sunt activate, Meta și Twilio ne transmit mesajele și numărul tău; asistentul folosește aceleași permisiuni ale contului ca pe site. Legarea numărului nu te abonează la noutăți.

Noutățile MGLO

Doar dacă le ceri, din cont sau bifând căsuța de pe fișa de proiect ori din formularul de contact, pe care nu o bifăm niciodată în locul tău. Păstrăm emailul, numele și limba ta ca să ți le trimitem. Fiecare email se încheie cu un link care te scoate imediat de pe listă; după aceea păstrăm doar adresa, marcată ca retrasă, ca să nu-i mai ajungă nimic.

Măsurare și publicitate, doar cu acordul tău

Măsurarea rămâne oprită până o permiți din cardul de cookie-uri. Cu acordul tău, înregistrăm paginile pe care le citești, cât de departe ajunge o fișă de proiect și de unde pornesc conversațiile și cererile, sub un ID aleatoriu păstrat de browserul tău. Dacă apoi ne trimiți ceva sau vorbești cu asistentul, același ID le leagă de acea vizită, iar o fișă de proiect notează și pagina de la care a pornit vizita și site-ul sau campania care te-a adus.

Înregistrăm alegerea pe care o faci în card, oricare ar fi ea, cu același ID aleatoriu, ca să putem arăta la ce ți-ai dat acordul. Cardul te întreabă din nou după 13 luni, iar din Setări cookie-uri, în subsolul fiecărei pagini, îți poți schimba oricând alegerea.

Marketingul rămâne oprit până îl permiți, separat de măsurare. Cu acordul tău, se încarcă pixelul Meta, cu cookie-urile lui (_fbp și, când vii dintr-o reclamă de-a noastră, _fbc), iar Meta află ce pagini citești aici și dacă începi sau trimiți o fișă de proiect, programezi o discuție, trimiți un mesaj sau îți creezi un cont. Serverul nostru îi transmite Meta aceleași evenimente, cu adresa IP și browserul tău și, când trimiți o fișă de proiect, un mesaj sau o cerere de discuție, emailul, telefonul și numele într-o formă codificată (hash), pe care Meta o poate potrivi, dar nu o poate citi. Meta folosește aceste date ca să ne măsoare reclamele și să aleagă cui le arată, conform propriei politici de confidențialitate. Paginile despre cariere și candidaturile nu ajung niciodată la Meta. Dacă oprești marketingul din Setări cookie-uri, pixelul se oprește și cookie-urile lui sunt șterse.

Ce păstrează browserul tău

Doar ce are nevoie site-ul ca să funcționeze și alegerile pe care le faci.

Cine ne ajută

Câteva companii prelucrează date pentru noi, fiecare doar după instrucțiunile noastre:

• Google Cloud găzduiește site-ul și asistentul, la Varșovia.
• Supabase păstrează baza noastră de date și conturile, în Irlanda.
• OpenAI scrie răspunsurile asistentului și le rostește într-un apel.
• Resend trimite emailurile de notificare ale echipei și noutățile MGLO.
• Twilio trimite codurile de autentificare pe telefon și, împreună cu Meta, livrează mesajele WhatsApp când acel canal este activat.
• Zoho găzduiește emailul firmei.
• Meta colectează formularul din reclamele noastre pe Facebook și Instagram și îi păstrează răspunsurile pentru noi.

Unele dintre ele au sediul în afara Spațiului Economic European, printre altele în Statele Unite; transferurile acolo se bazează pe clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau pe Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor.

Serverele noastre și acești furnizori păstrează jurnale tehnice, cu adresa IP și browserul fiecărei cereri, ca serviciul să funcționeze și să rămână sigur. Nu vindem date și nu le dăm nimănui altcuiva, decât dacă ne obligă legea.

Linkurile către LinkedIn, GitHub, YouTube și proiectele pe care le prezentăm duc la servicii cu propriile practici de confidențialitate. Un film găzduit pe YouTube se încarcă doar când apeși pe redare.

Pe ce temei

Ne ocupăm de cererile, candidaturile, contul și proiectele tale pentru că ne-ai cerut-o, ca pași spre o colaborare sau în baza acordului nostru. Măsurarea, marketingul și noutățile se bazează pe acordul tău. Înregistrarea conversațiilor, verificarea anti-spam și jurnalele tehnice se bazează pe interesul nostru legitim de a răspunde bine și de a ține serviciul în siguranță.

Cât timp păstrăm

• Fișele de proiect, mesajele și cererile de discuție care nu devin un proiect: doi ani de la ultimul nostru schimb de mesaje.
• Formularul din reclamele noastre: 90 de zile, în instrumentele Meta. Dacă discuția noastră continuă, îl păstrăm ca pe o cerere, ca mai sus.
• Candidaturile: un an de la ultimul nostru schimb de mesaje.
• Conversațiile cu asistentul: un an de la ultimul mesaj.
• Măsurarea și alegerea privind cookie-urile: 13 luni.
• Contul: până ne ceri să-l închidem. Ce ai scris într-un proiect rămâne cu proiectul cât timp îl cere munca cu firma ta.
• Noutățile: până te retragi de pe listă.
• Jurnalele tehnice: cel mult 30 de zile.
• Legăturile cu numerele de telefon: până dezlegi numărul sau închizi contul. Evidențele livrării mesajelor WhatsApp mai vechi de o zi se șterg la următoarea curățare nocturnă. Transcrierile și asocierea lor cu numărul de telefon urmează perioada de un an de mai sus. Notele interne rămân până le șterge echipa; închiderea contului autorului elimină atribuirea către acel cont, nu și numele scrise în textul notei.

Ce și-a depășit termenul se șterge automat, în fiecare noapte.

Drepturile tale

Ne poți cere o copie a datelor pe care le avem despre tine și ne poți cere să le corectăm, să le ștergem, să restrângem felul în care le folosim sau să ți le dăm într-un format pe care îl poate citi alt serviciu. Te poți opune felului în care le folosim și îți poți retrage oricând acordul, fără să fie afectat ce s-a întâmplat înainte.

Scrie-ne la contact@mglo-software.com de pe adresa pe care ai folosit-o cu noi; răspundem în cel mult o lună. Dacă crezi că ți-am prelucrat datele greșit, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP, dataprotection.ro) sau la autoritatea din țara în care locuiești.

Când se schimbă pagina

Data de deasupra cuprinsului se schimbă odată cu ea. Dacă o schimbare privește ce ne-ai dat deja, te anunțăm prin email.